27513322Обновлено 16 февраля 2015Был(а) больше месяца назад

Связаться с кандидатом
Добавить в избранное
Поделиться

Работа в Кургане / Резюме / Страхование / Руководитель отдела
33 года (родился 26 июля 1986), высшее образование, cостоит в браке, есть дети
Курган, готов к переезду: Москва, Санкт-Петербург 
Гражданство: Россия
avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Руководитель отдела сервиса

полная занятость, готов к командировкам
70 000

Опыт работы 11 лет и 8 месяцев

    • ноябрь 2010 – работает сейчас
    • 9 лет и 4 месяца

    Сервис-менеджер

    ООО «КП-АВТО», Курган

    Обязанности:

    1. Руководство коллективом станции технического обслуживания (в подчинении 30 человек). 2. Контроль за соблюдением базовых и премиальных дилерских стандартов ООО "Форд Соллерс Холдинг". 3. Составление планов реализации услуг и запасных частей, контроль загрузки станции. 4. Составление бюджета расходов и контроль за его исполнением. 5. Анализ эффективности работы станции технического обслуживания. 6. Совместно с клиентской службой обработка обращений/жалоб клиентов. 7. Решение наиболее сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, разработка мер по их сокращению. 8. Составление коммерческих предложений, заключение договоров на оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту. 9. Ведение корпоративных клиентов компании. 10. Участие в тендерах (в том числе через электронные площадки) и подготовка к ним. 11. Разработка и проведение рекламных компаний и мероприятий по продвижению, направленных на рост числа обращений на станцию технического обслуживания и увеличение объема продаж услуг и запасных частей. 12. Контроль дебиторской задолженности, работа с просроченной задолженностью. 13. Составление отчетов по результатам работы. 14. Подбор/обучение/увольнение персонала. 15. Разработка системы мотивации сотрудников станции технического обслуживания. Достижения: За период работы в должности сервис-менеджера выручка от оказываемых услуг выросла на 41,3%, выработка станции технического обслуживания на 32,0%, реализация запасных частей на 23,1%, индекс удовлетворенности клиентов в 2014 году достиг 74,5%. Участвовал в организации пункта технического осмотра "с нуля" (покупка оборудования, обучение персонала, получение аккредитации в Российском союзе автостраховщиков, разработка системы мотивации для технических экспертов)
    • июль 2008 – ноябрь 2010
    • 2 года и 5 месяцев

    Инженер по гарантии

    ООО «КП-АВТО», Курган

    Обязанности:

    1. Оформление в гарантийной системе рекламаций в соответствии со стандартами ЗАО «Форд Мотор Компани». 2. Обучение персонала станции технического обслуживания гарантийной политике производителя. 3. Контроль за соблюдением всех технологических процедур при выполнении ремонта по гарантии. 4. Списание и утилизация запасных частей, замененных по гарантии. 5. Учет периодически повторяющихся неисправностей автомобилей. 6. Досудебное урегулирование претензий клиентов.
    • июль 2008 – июль 2008
    • 1 месяц

    Сервисный консультант

    ООО «КП-АВТО», Курган

    Обязанности:

    1. планирование загрузки станции технического обслуживания; 2. работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии; 3. прием и выдача автомобилей клиентов; 4. согласование стоимости и сроков выполнения работ; 5. оформление рабочей документации; 6. проверка полноты и качества выполненных работ.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

1. ПК – опытный пользователь, знание программ МS Word, Excel, PowerPoint, интернет, 1C: Предприятие – Альфа-Авто: Автосалон + Автосервис + Автозапчасти, Audatex; 2. Опыт работы с электронными торговыми площадками «ЭТП Сбербанк - АСТ» и «Единая электронная торговая площадка»; 3. Опыт ведения переговоров; 4. Аналитический склад ума; 5. Развитые коммуникативные навыки; 6. Знание устройства автомобиля и его систем; 7. Опыт судебных разбирательств; 8. Работа с претензиями 9. Работа с большим объемом информации 10. Лидерские качества

Дополнительные сведения:

Легко обучаем, высокая работоспособность, целеустремленность, высокая степень ответственности, стрессоустойчивость, коммуникабельность, исполнительность, имение работать одинаково продуктивно как в команде, так и индивидуально, дисциплинированность, аккуратность, умение принимать нестандартные решения. Стремлюсь к профессиональному и карьерному росту.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
  • Немецкий язык — базовый

Водительские права

  • B — легковые авто